Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Allgemeine Hinweise
Wir bei Trovida möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte und kostenfreie Rückgabe an. Nachfolgend finden Sie die Details zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
2. Rückgabebedingungen
- Rückgabefrist: Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.
- Rückgabeberechtigte Artikel: Alle Artikel müssen in unbenutztem und originalem Zustand sein. Die Originalverpackung und alle dazugehörigen Etiketten müssen intakt sein.
- Nicht erstattungsfähige Artikel: Geöffnete oder gebrauchte Produkte, Sonderanfertigungen und personalisierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie weisen Mängel auf.
3. Ablauf der Rückgabe
- Kontaktaufnahme: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter support@trovida.shop oder telefonisch unter +493044043118, um die Rückgabe anzumelden.
- Rücksendeschein: Nach der Anmeldung erhalten Sie einen vorfrankierten Rücksendeschein per E-Mail.
- Rücksendung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn an die folgende Adresse:
Trovida
Schwedter Str. 33
10435 Berlin
Deutschland
4. Erstattung
- Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird Ihnen der Kaufpreis auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
- Bearbeitungszeit: Die Erstattung erfolgt innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Eingang der Rücksendung.
- Versandkosten: Es fallen keine Kosten für die Rücksendung an.
5. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Falls Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung anbieten.
6. Kontakt
Bei Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
- E-Mail: support@trovida.shop
- Telefon: +493044043118
- Geschäftszeiten: Montag bis Samstag, 9:00 bis 18:00 Uhr
7. Schlussbestimmungen
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop auf https://trovida.shop/ getätigt werden. Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie bei Bedarf zu ändern. Die aktuelle Version kann jederzeit auf unserer Website eingesehen werden.